রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

cvb77 এ আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার তথ্য আর আপনার লেনদেন — সবকিছুর পেছনে একটা স্পষ্ট আইনি কাঠামো আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই নীতিমালা খোলাসা করছি, যাতে আপনি জানেন কোনটা আপনার অধিকার আর কোনটা আমাদের দায়িত্ব।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
cvb77 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা কোথায় পাবেন

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দল তিনটা মাধ্যমে পাবেন। কোনো লেনদেনের বিরোধ হোক, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ হোক, বা শর্তাবলি নিয়ে কিছু বুঝতে না পারলে — সরাসরি জানান। আমরা প্রতিটা অনুরোধ লিখিতভাবে নথিবদ্ধ করি, যাতে আপনি পরে দেখতে পারেন কী উত্তর দেওয়া হয়েছে।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকনে চাপ দিন। আইনি প্রশ্ন হলে 'আইনি সহায়তা' ক্যাটাগরি বেছে নিন। চ্যাটে আপনার অনুরোধের একটা রেফারেন্স নম্বর পাবেন, যেটা দিয়ে পরে ফলোআপ করা যাবে।
ই-মেইল সহায়তা আমাদের সহায়তা ই-মেইলে লিখে জানান। অ্যাকাউন্টের সাথে রেজিস্টার করা নম্বর বা ই-মেইল থেকে পাঠালে দ্রুত যাচাই হয়। তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের মতো অনুরোধ ই-মেইলে পাঠানো ভালো।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি আইনি নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি আসবে। পুরোনো বিজ্ঞপ্তিগুলো অ্যাকাউন্টের ভেতরে 'বার্তা' অংশে দেখতে পারবেন। এতে কোনো আপডেট মিস হওয়ার সম্ভাবনা কমে।
তথ্য সুরক্ষা ও বিশ্বাস

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা — এগুলো নিয়ে আমাদের সুনির্দিষ্ট নীতি আছে। নিচের প্রতিটা পয়েন্ট দেখলে বুঝবেন, আমরা ঠিক কী করি আর কী করি না। ফাঁকা কথা নয়, কাজের কথা।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও মোবাইল ওয়ালেট তথ্য নিই। bKash, Nagad বা Rocket থেকে লেনদেন করলে সেই ওয়ালেট নম্বর রেকর্ডে থাকে। বাড়তি কোনো তথ্য আমরা চাই না।
কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য আপনি মোবাইলে বা কম্পিউটারে ঢুকলে কুকি ব্যবহার হয়। এটা মূলত আপনার সেশন চালু রাখতে ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে কাজ করে। কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা কমতে পারে, তবে অ্যাকাউন্ট চলবে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটা লগইনে OTP যাচাই হয় আপনার রেজিস্টার করা নম্বরে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করলে আগের সব সেশন থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বের হয়ে যাবেন। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ রাখি।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল অ্যাকাউন্ট চালু থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করলেও আইনগত প্রয়োজনে কিছুদিন রেকর্ড রাখা হয়। নির্দিষ্ট সময় পর লেনদেন ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় লিখুন।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে যেকোনো সময় তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান, সাথে অ্যাকাউন্টে রেজিস্টার করা নম্বর দিন। আমরা যাচাই করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জানাবো কী পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কোনো কারণে তথ্য দেওয়া হয় না।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। উত্তর পড়ে পরিষ্কার না হলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা বিস্তারিত জবাব দেবো।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশ বা এলাকার পক্ষে বৈধতার দাবি করি না। প্রবেশের আগে নিজ এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও মোবাইল ওয়ালেটের তথ্য নিই। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর রেকর্ডে যায়। বাড়তি কোনো নথি বা ঠিকানা প্রমাণ সাধারণত দরকার হয় না।

না, আমরা তথ্য বিক্রি করি না। লেনদেন সম্পন্ন করতে শুধু পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। এর বাইরে আইনগত বাধ্যবাধকতা না থাকলে কারো কাছে কিছু পাঠানো হয় না।

বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। পুরোনো বিজ্ঞপ্তিগুলো অ্যাকাউন্টের 'বার্তা' অংশে থাকে। পরিবর্তনের পরেও সেবা চালু রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনগত প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। সেই সময় পেরোলে অবশিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান, সাথে রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে নেবো। এরপর নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী তথ্য মুছে ফেলার ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

চলবে। তবে কুকি বন্ধ রাখলে বারবার লগইন করতে হতে পারে এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না। মূল সেবা ব্যবহারে সমস্যা হবে না, শুধু কিছু সুবিধা কমবে।

লাইভ চ্যাটে 'আইনি সহায়তা' বেছে নিন অথবা ই-মেইলে বিস্তারিত লিখুন। লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও কোন ওয়ালেট ব্যবহার করেছেন সেটা জানালে দ্রুত সমাধান হয়। প্রতিটা অভিযোগ নথিবদ্ধ করা হয়।

অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের আইন দ্বারা নির্ধারিত হয়। আমরা আমাদের শর্তাবলিতে ন্যূনতম বয়স উল্লেখ করি, কিন্তু আপনার স্থানীয় আইনে যদি ভিন্ন নিয়ম থাকে তবে সেটাই প্রযোজ্য হবে।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখতে পারি। এক্ষেত্রে আপনাকে বিজ্ঞপ্তি দিয়ে কারণ জানানো হয়। আপনি সহায়তায় যোগাযোগ করে পরবর্তী পদক্ষেপ জানতে পারবেন।